Algemene Voorwaarden

Vervoerder: Imperial Taxi, dan wel de natuurlijke persoon of rechtspersoon die namens Imperial Taxi het personenvervoer uitvoert of laat uitvoeren. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht tot personenvervoer aan de Vervoerder verstrekt, waaronder mede wordt verstaan de persoon die de rit namens zichzelf of namens een derde boekt. Rit: Het door de Vervoerder uit te voeren personenvervoer van een door de Opdrachtgever opgegeven vertrekadres naar een opgegeven bestemming, inclusief de daarbij behorende vervoersdienst en eventuele vooraf overeengekomen aanvullende diensten. Passagier: De natuurlijke persoon die daadwerkelijk gebruikmaakt van de door de Vervoerder aangeboden vervoersdienst en tijdens de Rit door of namens de Opdrachtgever wordt vervoerd.

### Toepasselijkheid **1. Toepassingsgebied** Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen, boekingen, overeenkomsten en diensten van Imperial Taxi met betrekking tot personenvervoer. **2. Vervoersdiensten** De voorwaarden zijn van toepassing op alle door Imperial Taxi aangeboden en uitgevoerde ritten, waaronder onder meer: * luchthavenvervoer; * vooraf gereserveerde taxiritten; * zakelijke ritten; * particuliere ritten; * enkele ritten en retourritten; * vervoer dat via het online boekingsformulier, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp wordt gereserveerd. **3. Overeenkomst** De overeenkomst tussen Imperial Taxi en de Opdrachtgever komt tot stand zodra een reservering door Imperial Taxi is geaccepteerd en, indien voorafbetaling vereist is, de verschuldigde betaling tijdig is ontvangen. **4. Toepasselijkheid op Passagiers** Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de Passagier die gebruikmaakt van de geboekte vervoersdienst, ook wanneer de Rit door een andere persoon of rechtspersoon is geboekt en betaald. **5. Afwijkende afspraken** Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Imperial Taxi zijn bevestigd. **6. Aanvaarding** Door een reservering te plaatsen of gebruik te maken van de diensten van Imperial Taxi verklaart de Opdrachtgever, en voor zover van toepassing de Passagier, kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan. **7. Wettelijke bepalingen** Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing. De overige bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven volledig van kracht.

Prijs van rit is berekend op basis van afstand en tijdens.

**Online Boeking:** Een via het online boekingsformulier aangevraagde rit wordt als definitief geboekt beschouwd zodra de reservering **minimaal 24 uur vóór de geplande aanvang van de rit** is geplaatst en de verschuldigde betaling volledig is voldaan.

**Annulering van een Rit:** Een rit kan uitsluitend als geannuleerd worden beschouwd nadat de Opdrachtgever contact heeft opgenomen met Imperial Taxi via **WhatsApp of e-mai ** en van Imperial Taxi een **schriftelijke bevestiging van de annulering** heeft ontvangen. Zonder deze bevestiging wordt de rit als niet geannuleerd beschouwd.

**Wachttijd en No-show bij luchthavenritten** Bij een luchthavenrit volgt Imperial Taxi, voor zover mogelijk, de actuele vluchtstatus van de geboekte vlucht. * Bij een vluchtvertraging wordt de ophaaltijd aangepast aan de **daadwerkelijke landingstijd** van de vlucht. * Vanaf de daadwerkelijke landing heeft de Passagier **60 minuten gratis wachttijd**. * Na deze kosteloze wachttijd wordt **€ 30,00 per extra halfuur** of **€ 60,00 per extra uur** aan wachttijd in rekening gebracht. * Indien de Passagier na **60 minuten gratis wachttijd** niet op de afgesproken ophaallocatie verschijnt en geen contact opneemt met Imperial Taxi, wordt de rit als een **no-show** beschouwd. * Bij een no-show kan de Vervoerder de rit als geannuleerd beschouwen en wordt het **volledige geboekte ritbedrag niet terugbetaald**. * Indien de Passagier tijdens de wachttijd contact opneemt met de Vervoerder, kan in overleg worden besloten de wachttijd voort te zetten. De hiervoor geldende wachttijdtoeslagen blijven van toepassing. **No-show:** Onder een no-show wordt verstaan dat de Passagier niet binnen de hierboven genoemde kosteloze wachttijd op de afgesproken ophaallocatie verschijnt en niet tijdig contact opneemt met Imperial Taxi.

### Betaling en betaalvoorwaarden **1. Betaalmethoden** Betaling van de rit kan plaatsvinden via de door Imperial Taxi aangeboden betaalmethoden. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het boekingsproces of voorafgaand aan de rit aan de Opdrachtgever kenbaar gemaakt. **2. Betaling vooraf** Bij online boekingen dient het volledige verschuldigde bedrag **uiterlijk op het moment van reserveren** te worden voldaan, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen. Een online reservering wordt pas als definitief beschouwd nadat de betaling succesvol is ontvangen. **3. Betaling van aanvullende kosten** Eventuele aanvullende kosten die tijdens of na de rit ontstaan, zoals kosten voor extra wachttijd, worden afzonderlijk in rekening gebracht. Deze kosten dienen binnen de op de factuur of betaalverzoek vermelde betalingstermijn te worden voldaan. **4. Niet-tijdige betaling** Indien een betaling niet tijdig of niet volledig wordt ontvangen, is Imperial Taxi gerechtigd de reservering op te schorten of te annuleren. Een rit waarvoor de verschuldigde betaling niet tijdig is ontvangen, hoeft niet te worden uitgevoerd. **5. Verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever** De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig voldoen van alle verschuldigde bedragen. Eventuele kosten die ontstaan doordat een betaling niet, te laat of onvolledig wordt uitgevoerd, kunnen aan de Opdrachtgever worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan. **6. Betalingsbewijs** De Opdrachtgever ontvangt, indien van toepassing, een betalingsbevestiging, factuur of ander betalingsbewijs via het opgegeven e-mailadres.

### Bagage, aantal passagiers en gedrag tijdens de rit **1. Aantal passagiers** Het aantal Passagiers mag niet hoger zijn dan het aantal beschikbare en wettelijk toegestane zitplaatsen van het geboekte voertuig. De Opdrachtgever is verplicht bij het reserveren het juiste aantal Passagiers door te geven. Indien het aantal Passagiers bij aanvang van de Rit hoger is dan het opgegeven aantal en het voertuig hierdoor niet veilig of wettelijk kan worden ingezet, kan de Vervoerder de Rit weigeren of een passend alternatief aanbieden. Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever. **2. Bagage** De Opdrachtgever dient bij het boeken een juiste inschatting te geven van het aantal en de omvang van de bagage. Bagage mag uitsluitend worden meegenomen indien daarvoor voldoende ruimte beschikbaar is en het vervoer veilig kan plaatsvinden. De Vervoerder kan het vervoer van bagage weigeren wanneer deze te groot, te zwaar, gevaarlijk of anderszins ongeschikt is voor veilig vervoer. Bagage mag geen gevaar, hinder of schade veroorzaken voor de Passagiers, de chauffeur of het voertuig. **3. Bijzondere bagage** Voor bijzondere of omvangrijke bagage, zoals fietsen, kinderwagens, grote koffers of andere afwijkende bagage, dient de Opdrachtgever dit vooraf bij de reservering te melden. Het vervoer hiervan is uitsluitend mogelijk indien de Vervoerder dit vooraf heeft bevestigd. **4. Gedrag tijdens de Rit** De Passagier dient zich tijdens de Rit correct en respectvol te gedragen en de aanwijzingen van de chauffeur met betrekking tot veiligheid op te volgen. Het is niet toegestaan om: * de chauffeur tijdens het rijden onnodig af te leiden; * het voertuig te beschadigen of te vervuilen; * gevaarlijk, agressief, bedreigend of hinderlijk gedrag te vertonen; * zonder toestemming alcohol of andere dranken te nuttigen; * te roken of te vapen in het voertuig; * voorwerpen uit het voertuig te werpen; * handelingen te verrichten die de veiligheid van de Passagiers, chauffeur of andere weggebruikers in gevaar kunnen brengen. **5. Weigering of beëindiging van de Rit** Indien een Passagier zich zodanig gedraagt dat de veiligheid of het comfort van de chauffeur, andere Passagiers of het verkeer in gevaar komt, is de Vervoerder gerechtigd de Rit niet te laten aanvangen of de Rit voortijdig te beëindigen. In geval van ernstige overlast, agressief gedrag, bedreiging, opzettelijke schade of gevaarlijk gedrag kan de Passagier zonder verdere voortzetting van de Rit uit het voertuig worden gezet, voor zover dit op een veilige en wettelijk toegestane wijze kan plaatsvinden. Eventuele schade of aanvullende kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, op de veroorzaker worden verhaald.

**1. Algemene aansprakelijkheid** De Vervoerder voert de overeengekomen Rit uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele vervoerder mag worden verwacht. **2. Vertraging** De Vervoerder is niet aansprakelijk voor vertraging die het gevolg is van omstandigheden waarop de Vervoerder redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals verkeersdrukte, files, wegwerkzaamheden, ongevallen, weersomstandigheden, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden. De Vervoerder kan daarom geen aankomst- of vertrektijd garanderen wanneer deze afhankelijk is van externe omstandigheden. **3. Vluchtvertragingen en wijzigingen** Bij luchthavenritten houdt de Vervoerder, voor zover mogelijk, rekening met de actuele vluchtstatus. De Vervoerder is niet aansprakelijk voor schade of kosten die ontstaan door vluchtvertragingen, annuleringen, gemiste aansluitingen of wijzigingen in vluchtschema's, wanneer deze omstandigheden buiten de invloedssfeer van de Vervoerder liggen. **4. Bagage en persoonlijke eigendommen** De Passagier blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar bagage en persoonlijke eigendommen. De Vervoerder is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van bagage of andere persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Vervoerder of diens chauffeur, of aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten. De Passagier dient vóór het verlaten van het voertuig alle persoonlijke eigendommen en bagage mee te nemen. **5. Beperking van aansprakelijkheid** Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van de Vervoerder beperkt tot de schade die rechtstreeks verband houdt met de uitvoering van de Rit. De Vervoerder is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste afspraken, gemiste aansluitingen of andere indirecte financiële schade die voortvloeit uit vertraging of het niet kunnen uitvoeren van de Rit. **6. Wettelijke bepalingen** Geen van de bepalingen in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke aansprakelijkheid van de Vervoerder uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen blijven onverkort van toepassing. **7. Overmacht** De Vervoerder is niet gehouden tot vergoeding van schade wanneer de uitvoering van de Rit geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de Vervoerder kunnen worden toegerekend. Hieronder kunnen onder meer worden verstaan: extreme weersomstandigheden, verkeersongevallen, files, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen en andere onvoorziene omstandigheden.

### Klachtenprocedure **1. Indienen van een klacht** De Opdrachtgever of Passagier kan een klacht over de dienstverlening van Imperial Taxi schriftelijk indienen via **e-mail of WhatsApp**. De klacht dient duidelijk te omschrijven wat er is gebeurd en, indien van toepassing, betrekking te hebben op een specifieke Rit, reservering of betaling. **2. Termijn voor het indienen van een klacht** Een klacht dient zo spoedig mogelijk na de betreffende Rit te worden ingediend en bij voorkeur **binnen 14 dagen na de datum van de Rit**. **3. Behandeling van de klacht** Imperial Taxi bevestigt de ontvangst van de klacht en zal deze binnen een redelijke termijn beoordelen. Indien aanvullende informatie nodig is, kan Imperial Taxi de Opdrachtgever of Passagier verzoeken deze informatie te verstrekken. **4. Reactie op de klacht** Imperial Taxi streeft ernaar om binnen **14 dagen na ontvangst van de klacht** inhoudelijk te reageren. Indien een klacht meer onderzoek vereist, wordt de Opdrachtgever of Passagier hierover geïnformeerd. **5. Bewijs en documenten** Indien relevant wordt de Opdrachtgever of Passagier verzocht om aanvullende documenten of informatie te verstrekken, zoals een boekingsbevestiging, betalingsbewijs, foto's of andere gegevens die nodig zijn om de klacht te beoordelen.

Stuur email Zie ook onze contactpagina